Najčastejšie otázky

Pripravili sem pre Vás súhrn najčastejšie kladených otázok od naších zákazníkov.

Je bezpečné objednávať cez internet?

V dnešnej dobe je internetový obchod je veľmi rožšírený a obľúbený spôsob nakupovania. Dokonca pri internotovom nákupe je spotrebiteľ viac chránený ako pri nákupe v kamenom obchode.

Pri nákupe cez internet máte právo na vrátenie tovaru bez udania dôvodu do 7 pracovných dni. V kamennom obchode toto nemáte 

Vlastníte aj tzv. kamenný obchod alebo ste čiste iba e-shop?

Náš kamenný obchod sa nachádza na Starej Vajnorská 37 v Bratislave. Máme tu predajňu aj sklad.

Ako správne zvolím moje vozidlo?

Na hlavnej stránke v titulke je vyhľadávač modelov. Tu si vyberte /Model/ Typ/ Rok výroby/ Sortiment.

Toto je najpresnejší a najrýchlejší spôsob vyhľadávania.

Elektroinštalácia je súčasťou ťažného zariadenia alebo sa objednáva zvlášť?

Elektroinštalácia v našom obchode je príslušenstvo k ťažnému zariadeniu a je ju potrebné objednať zvlášť. Z dôvodu modernizácie a rôznych výbav už máte možnosť výberu viacej druhov elektroinštalácii.

Vhodná elektroinštalácia je vždy zobrazená vo veľkom detajle ťažného zariadenia, z košíka sa dá dostať na ťažné zariadenie kliknutím na objednanú položku.

Ako je to teraz s prihlásením ťažného zariadenia?

SR a CZ sú zrejm posledné dve krajiny (možno na svete) kde je nutný zápis namontovaného ťažného zariadenia do TP vozidla.

Po montáži ťažného zariadenia v certifikovanej dielni ( kantakt na najbližšiu dielňu Vám radi poskytneme v prípade objednávky na našej infolinke 0907 519909 ) musíte s potvrdeným certifikátom ťažného zariadenia ( certifikát dostanete od nás, potvrdí Vám ho servis ktorý montoval ťažné zariadenie ) navštíviť Obvodný úrad – Odbor dopravy. Sem si zoberte so sebou:

1. Potvrdený certifikát ťažného zariadenia tzv. “Typový list”, aj Schvaľovací protokol TZ. ( toto Vám vydáme my)
2. Fotku typového štítku
3. Pre istotu zoberte aj fotokópiu dokladu o kúpe
4. Nechajte aby Vám montážná dielňa odfotila ich “Certifikát – oprvávnenie montovať ťažné zariadenia”. Nevyžadujú to ale zoberte si ho pre istotu.
5. Kúpte si kolok

Vo vyspelých EU štátoch to funguje takto:
Namontujú Vám ťažné zariadeni, keď pôjdete na STK (u nich TÜV) prehliadku s vozidlom tak Vám to skontrolujú či je to správne zapojené – to je všetko 

Musím sa pre nákup u Vás registrovať?

Nie, nemusíte. Každý zákazník ma na výber dve možnosti nákupu.

1. Bez registrácie – zadáte Vami požadovaný tovar do košíka, vyplnením údajov: Meno / Priezvisko/Adresa/ kontakt / Telefónne číslo – Vám bude zaslaný tovar bez registrácie.
2. S registráciou – máte prehľad o objednávkách, vidíte históriu, viete údaje meniť, mazať. Jednoduchšie sa potom riešia prípadne reklamácie

Keď sa registrujem, dostanem nejakú správu?

Áno, po registrácií dostanete správu na e-mail, že ste bol úspešne registrovaný + Vaše prihlasovacie meno a heslo pre Vaše konto.

Keď objednám od vás viac produktov, účtujete to ako samostatné balíky?

Nie, keď je to možné pokúšame sa to zabaliť do jedného balíka. Ako jeden balík sa považuje jednorázova objednávka max 3 strešných nosičov / alebo napr. strešný nosič a max 4 nosiče bicyklov na strešný nosič / alebo napr. strešný nosič + 1 nosič lyží.

Objednávam 2 ťažné zariadenia, neviem objednať 2 dopravy, účtujete iba 1 dopravu?

Bohužiaľ nie. Ťažné zariadenia majú atypické rozmery a vysokú hmotnosť a nie je možné ich baliť spolu. Za každé ťažné zariadenie účtujeme dopravné náklady zvlášť, ale iba 1× dobierka, v prípade že si zvolíte tento druh platby.

Máte možnosť platby kartou, je to bezpečné?

Naša spoločnosť využíva a ponúka možnosť online platby prostredníctvom CARD PAY od Tatra Banky. Jedná sa o jeden z najbezpečnejších spôsobov platby zabezpečená technológiou 3-D Secure, ktorú vyvinuli dve najväčšie spoločnosti s platobnými kartami VISA a MasterCard. Zadávanie vašich údajov pre platbu zadávate priamo na stránke banky a nie na našej. Vaše údaje sú tak bezpečne chránené.

Viac o 3-D Secure platbe môžete prečítať tu.

Čo je to PayPal?

PayPal je na západe najrozšírenejší aj najbezpečnejší internetový spôsob platby. PayPal patrí spoločnosti prevádzkujúcej najväčší aukčný internetový portál na svete – eBay.

Podmienkou platby prostredníctvom PayPal-u je nutné mať založený PayPal účet.

Na Slovensku tento systém platenia nie je veľmi rozšírený, ale z vlastnej skúsenosti ho odporúčame.

 

Môžem si namontovať ťažné zariadenie u Vás, aj keď mám auto v záruke?

Na základe nariadenia EU komisie (EÚ) č. 461/2010 je platná tzv. Bloková výnimka. Zjed­nodušene zákazník má možnosť výberu. Značkové servisy nie sú jedinou alternatívou montáže ťažných zariadení. Platnosť záruky vozidla totiž nesmie byť podmienená službou len v značkovom servise. To znamená, že montáž ťažného zariadenia smie vykonávať aj iný servis, nie len autoriuzovaný značkový. Platnosť záruky vozidla sa tým nijako neobmedzí.